东方有线呼叫中心知识库一期
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公司简介
公司经营着全球最大的有线电视城域网--整个上海市的有线电视网络资源,拥有带宽、用户资源、光纤资源和规模运营的优势,拥有10年的网络运作经验和一支高素质的员工队伍,已发展成为集有线电视、家庭宽带、互动电视、企业数据等于一体的全业务运营商,推动上海市信息化进程不断发展,并通过“数字家庭综合信息服务平台”提供丰富多彩的数字媒体信息服务,为家家户户创造工作、生活及娱乐的多彩世界。
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完成时间
2011年2月1日
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基本内容
为东方有线客服部提供知识管理解决方案,并建设知识管理平台。
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项目耗时
2010年7月27日开始,历时7个月,基本完成,投入试运营。
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使用对象
服务东方有线包括96877呼叫中心、各营业厅、接待站、运维等各方面对外渠道部门。
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客户现状
知识架构、知识内容、知识流程、旧知识库系统、CSR自身等五大方面问题。
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客户需求
建设对外渠道知识管理平台,指导建立东方有线产品业务知识体系,提供培训及知识管理平台运营支持。
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项目亮点
知识主题架构;动态树状目录结构;内容页签方式展示;多种知识检索定位。