千波知识管理应用解决方案—客户服务

• 千波知识管理：

  客户服务部（呼叫中心、营业网店、客户经理、电子渠道客服等）OF客服人员，客服管理人员

• 现在啥情况？

  1） 产品多，更新快

  2） 客户多，要求高

  3） 渠道多，分布广

  4） 员工多，离职勤/p>

• 有啥问题？

  1） 产品业务资料多，记不住
  2） 分类结构不清晰，找不到
  3） 活动促销更新快，跟不上
  4） 用户问题涉及广，难应对
  5） 客服响应时间长，效率低
  6） 客服人员胡乱答，吃投诉
  7） 对外渠道条线多，口径杂
  8） 客服人员流失高，培训难

• 这样做了，有啥好处啊？

  1） 降低新员工的培训时间和成本
  2） 减少客服处理和响应时间
  3） 提升客服员工士气和满意度
  4） 为用户提供更准确一致的信息
  5） 面临业务流程，产品和信息变更时更高的灵活性
  6） 降低客户投诉，以致后续的麻烦，维护企业形象

• 谁信啊？

  中国电信龙客服
  国家电网客服
  东方有线96877客服
  世纪天成客服