千波知识管理应用解决方案—销售推广（“多一多”销售推广解决方案）

• 谁用？

  销售部/营销部（销售代表、营业网点、代理商、渠道商、电子渠道、外呼中心等）OF销售代表，销售管理人员，代理商，渠道商

• 现在啥情况？

  1） 产品多，更新快

  2） 客户多，要求高

  3） 渠道多，分布广

  4） 员工多，离职勤

• 有啥问题？

  1） 1） 公司产品条线多，记不住
  2） 销售人员业务弱，难打动
  3） 产品卖点缺归纳，不在点
  4） 产品案例更新慢，缺弹药
  5） 客户疑问涉及宽，答不出
  6） 销售人员胡乱答，失信任
  7） 销售渠道多样化，无体系
  8） 销售网点遍全国，支撑难
  9） 销售人员流失高，培训长
  10） 销售人员勤离职，丢客户

• 怎么办？

  随着企业不断发展，销售部以及各销售渠道、代理商，需要通过知识管理应用解决方案，助力销售工作开展。
  通过采取千波全新设计的，“多一多”销售推广解决方案。 多个销售渠道；
  一个知识管理平台，统一知识内容管理； 多终端展现方式。
  从而全面满足销售部门的需求，支持销售及各渠道销售业务发展。
  这样的意义在于：
  统一性
  我们各销售渠道使用的产品资料、宣传手册等，统一进行管理，符合规范性。
  扩展性
  由于支持多销售渠道，所以我们的平台具有可扩展性，对于新的销售渠道，用统一的后台给予支持。
  方便性
  各渠道销售，可实时的应用宣传资料，进行销售工作。销售也可通过各类终端，更便捷的展现公司的产品。

• 各渠道销售，可实时的应用宣传资料，进行销售工作。销售也可通过各类终端，更便捷的展现公司的产品。

  1） 方法 - 千波知识管理四维四重奏
  A． 评估
  对企业知识管理进行评估。运用千波企业知识管理评估体系，从知识对象维度、知识过程维度、知识技术维度、知识人文维度，对企业知识管理进行全方位知识管理评估。根据评估结果，制定企业知识管理策略。
  B． 策略
  根据评估结果，制定相应策略。
  根据评估的结果，列出各个维度各自的问题，弄清问题的实质极其根本原因，制定策略，并对其可行性和实效性进行判断，对策略进行修改，使其更加完善。策略内容从知识对象策略、知识过程策略、知识技术策略、组织人文策略四个方面展开，每个方面内容包括：我们要达到的目标、我们采取的方针、我们施行的计划、预期的效果及实施中应注意的问题。
  C． 实施
  制定完策略，进入实施阶段。
  拟定实施方案的具体实施计划，包括：实施方案的范围、责任、日程和方式。按照四维知识管理体系，从四个维度依次展开，进行方案实施。在方案实施过程中，随时对实施计划进行调整和修改，检查诊断效果，巩固和完善诊断成果，具体商讨对方案实施效果的评价标准。
  D． 跟踪
  实施完成后，进行跟踪研究，定期回访，了解方案实施情况、效果与意见，掌握客户发展的动态，以及外部环境变化所带来的机遇和威胁。要做好对于运营商客服端知识管理，需要对运营商目前的知识管理情况做一个全方位的评估。然后进入下一个“评估——策略——实施——跟踪”循环，周而复始。

• 这样做了，有啥好处啊？

  1） 降低新销售的培训时间和成本
  2） 提高整体销售水平
  3） 把握更多销售线索，随时随地进行销售宣传
  4） 为客户提供全面一手的宣传资料
  5） 无限延伸销售渠道
  6） 充分展现“高大上”的企业形象

• 谁信啊？

  中国电信龙客服
  国家电网客服
  东方有线96877客服
  世纪天成客服